Esta política explica cómo Arena Rose Popayan (en adelante, «Arena Rose») trata los datos personales que recibe a través de este sitio web y de su línea de WhatsApp, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015 (capítulo 25, que compila el Decreto 1377 de 2013).
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Arena Rose Popayan
- NIT: 4616167-0 · Matrícula mercantil: 245889
- Dirección: Av. Panamericana, Boulevard Rose · Popayán, Cauca
- WhatsApp: 304 339 1800
- Correo para asuntos de datos personales: [email protected]
2. Qué datos tratamos y para qué
| Datos | De dónde vienen | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, número de personas, noche, hora de llegada, zona y motivo de la reserva | El formulario de reservas, solo si usted marca la casilla de autorización | Gestionar y confirmar su reserva, y relacionarla con su conversación de WhatsApp mediante un código de referencia |
| Nombre, correo o teléfono, asunto y mensaje | El formulario de contacto, solo si usted marca la casilla de autorización | Responder su mensaje |
| Número de celular, nombre, número de cédula y comprobantes de pago | La conversación de WhatsApp que usted inicia | Confirmar reservas y pedidos, verificar pagos y la mayoría de edad |
| Fotografías y videos tomados en el establecimiento | Nuestro equipo de fotografía durante las noches | Publicarlos en la galería del sitio y en nuestras redes sociales |
No recolectamos datos sensibles a través del sitio. No tratamos datos de menores de edad: el sitio y el establecimiento son exclusivos para mayores de 18 años.
3. Autorización
Pedimos su autorización previa, expresa e informada antes de guardar cualquier dato. En los formularios de reservas y de contacto, la casilla de autorización aparece sin marcar; si no la marca, no guardamos su solicitud. Sobre las fotografías, un aviso visible en la entrada informa que se toman fotos; usted puede pedir en cualquier momento que retiremos una en la que aparezca.
4. Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede (Ley 1581 de 2012, artículo 8):
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Saber qué uso le hemos dado a sus datos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
5. Cómo ejercerlos
Escríbanos por WhatsApp o al correo indicado arriba, con su nombre, su número de contacto y lo que solicita.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, le explicaremos por qué y responderemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, le explicaremos por qué y responderemos en máximo 8 días hábiles más.
6. Cuánto tiempo guardamos los datos
Las solicitudes de reserva y los mensajes del formulario de contacto se borran automáticamente a los 12 meses. Las conversaciones de WhatsApp y los comprobantes de pago se conservan el tiempo necesario para la reserva o el pedido y para las obligaciones contables y tributarias aplicables.
7. Terceros y transferencias
Para atender su reserva usamos WhatsApp, un servicio de Meta Platforms. El sitio está alojado en servidores de un proveedor de hosting. Estos proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines comerciales.
8. Mensajes que le enviamos
Arena Rose no envía mensajes promocionales ni de seguimiento por iniciativa propia. Solo respondemos a las conversaciones que usted inicia.
9. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Le informaremos cualquier cambio sustancial antes de aplicarlo.
Última actualización: 11 de octubre de 2026